Customer Experience genügt nicht mehr, es muss schon Total Customer Experience sein. Allein die Steigerungs-logik macht deutlich: Hier wird investiert. Millionenbeträge in Software, Systeme, in künstliche und letztlich auch in menschliche Intelligenz in Form von Personal. Gleichzeitig wirkt das Marketing so fad wie nie. Warum ist das eigentlich so? Fragt Jens Krüger – und gibt im Bonsai Sales-Magazin Anregungen, wie es anders sein könnte.
WeiterlesenBonsai CEO Jens Krüger hat sich in den letzten Wochen und Monaten noch intensiver mit dem Thema Customer Experience auseinandergesetzt als sonst. Heute erscheint seine Kolumne “CX – die Erklärung der Welt. Oder worum geht es eigentlich?” bei marktforschung.de. Bereits vor einigen Tagen kam das Magazin “Sales” für Friends & Family von Bonsai und myEnso mit einer kompletten Ausgabe zum Thema CX heraus.
Weiterlesenmarktforschung.de hat gefragt. Jens Krüger (Bonsai) und Sebastian Sorger (Norstat) haben geantwortet. Und was ist Jens Krügers Marketing-Hack, um in Zeiten von Corona Kunden zu begeistern? Der gleiche, wie sonst auch: “Sehen. Verstehen. Machen. Sollten wir ja eigentlich können ;-)”.
WeiterlesenDas Bonsai Lab bringt alle relevanten Stakeholder zusammen, die es braucht, um kreativ und ergebnisorientiert zu arbeiten – Experten, Konsumenten, Handelspartner. Wir kombinieren Daten, Prognosen, Tiefenanalyse mit Social Media und Community Research in einem ganzheitlichen Co-Creation Prozess. Dazu mehr im neuen Video.
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