Kundenbewertungen – Gen Z fühlt sich nicht ernst genommen

Alle reden von Customer Experience (CX). Bonsai Research hat in seiner aktuellen Studie diejenigen befragt, die das Thema wirklich betrifft: die Konsumenten. Ein Ergebnis: Die Hälfte der Gen Z ist von den vielen Bewertungsanfragen genervt: Nur noch die Hälfte der Teenager und Twens, dass Unternehmen ihre Bewertungen ernst nehmen, ebensoviele ignorieren Bewertungsanfragen häufiger als früher. Insgesamt geben Kunden gerne Feedback: 88 Prozent geben Bewertungen ab, wenn sie nach dem Kauf, dem Service oder einer Reparatur darum gebeten werden. Relativ viele Menschen erleben Anfragen von Onlineshops (71 Prozent), vom Einzelhandel (44 Prozent) und von Telekommunikationsanbietern (35 Prozent).

Elke Loew4. März 2022Kundenbewertungen, Customer Experience, Customer Experience-Studie, Bonsai Research