Die wollen (nicht) nur spielen: Wie Petlando den Heimtiermarkt erobert

Die Endverbraucher sind tierisch anspruchsvoll. Frauchen und Herrchen sind die Zielgruppe, der Zoofachhandel der einzige Kunde. Mit innovativen Produkten rollt Petlando den Markt für Heimtierbedarf auf. Ganz ohne eigenen Onlineshop. Wie das geht, zeigt CX-Experte und Petlando-Marketingvorstand Dr. Peter Pirner im aktuellen Bonsai-Sales-Magazin.

Für den stationären Fachhandel ist die Gestaltung des Einkaufserlebnisses eine Herausforderung. „Früher war der Zoofachhandel eine Art Ausflugsziel für die ganze Familie – schon allein wegen der vielen lebenden Tiere, die man anschauen konnte“, sagt Petlando Head of Sales und Mitgesellschafter Maximilian Schwahn. „Heute muss man Erlebnisse aktiv schaffen.“ 

„Wir sehen unsere Kunden, die Zoofachhändler, als Partner,“ so der CEO und Gründer des Unternehmens Fabio Pareschi. „Und Partnern wollen wir keine Konkurrenz mit einem eigenen Onlineshop machen.“ Viel wichtiger sei es, die Anforderungen auch für den PoS aufzugreifen, verlässlich und professionell zu arbeiten und dabei stets neue Akzente im Markt zu setzen. Genau das macht Petlando sehr erfolgreich:

DR. PETER PIRNER ist Gesellschafter und Vorstand für Marketing, Technology und Customer Experience (CX) bei Petlando. Er berät Unternehmen zum Thema CX, ist Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und Gastgeber der CX-Talks, des erfolgreichsten deutschen Podcasts zum Thema. Bis 2019 verantwortete Peter Pirner das CX-Geschäft von Kantar in Deutschland.