Testmärkte und Mystery Shopping: der neue CX-Talk

Im aktuellem Podcast spricht Peter Pirner (i-CEM) mit Bonsai-CEO Jens Krüger über Testmärkte und Mystery Shopping. Zentrale Fragen: Was bringen Testmärkte in Zeiten des E-Commerce den Unternehmen? Wie sieht die Zukunft des Mystery Shopping aus?

Testmärkte und Mystery Shopping erleben gerade eine Renaissance, weil sie im Kleinen verlässlich zeigen, was im Großen funktionieren muss. Mit Testmärkten können Unternehmen Produktinnovationen optimieren und Markteinführungen planbarer machen.

Auch das Mystery Shopping entwickelt sich weiter: Qualifizierte Mystery Shopper tragen heute durch schnelles und kompetentes Feedback dazu bei, dass Unternehmen konstant gute Kundenerlebnisse an relevanten Touchpoints schaffen können.

Peter Pirner und Jens Krüger sprechen über die Zukunft der beiden Forschungsansätze und darüber, welche neuen Möglichkeiten sie Unternehmen heute schon bieten.

Mehr zu diesem Thema im aktuellen CX-Talk. Der Podcast steht auf fast allen einschlägigen Plattformen zur Verfügung – von Spotify bis Apple- oder Google-Podcast: Hören Sie rein!

CX-Talks ist der wichtigste deutschsprachige Podcast, der sich ausschließlich auf Customer Experience Management konzentriert. Er hat sich in kurzer Zeit mit mittlerweile weit über 1.500 Streams im Business Podcast Bereich erfolgreich etabliert.