Neue Studie für OTC-Hersteller zum Apotheken-Außendienst

Aktuelle Ergebnisse des Bonsai OTC Apotheken Außendienst Ratings 2023: Den besten Außendienst haben Ratiopharm, Bionorica, Beiersdorf und Orthomol. Generell wollen drei Viertel der Apotheken nicht auf OTC-Außendienstbesuche verzichten. Die Einzelbetrachtungen der Hersteller zeigen allerdings gravierende Unterschiede – gerade bei sehr entscheidenden Kriterien wie der Empfehlungsbereitschaft.

Über die neue Studie von Bonsai Health berichtet die Fachpresse – Healthcare Marketing, Pharma Relations und der Monitor Versorgungsforschung.

Pharma Relations schreibt über die Möglichkeiten, die die neue Studie OTC-Herstellern bietet, um ihren Außendienst zu verbessern: „Das enorme Potenzial dafür zeigt ein Ergebnis: Während der geringste Impact bei nur sechs Prozent liegt, ist der höchste Impact um fast ein Fünffaches größer. Und das hat nicht zwangsläufig etwas mit Reichweite zu tun.” Und der Monitor Versorgungswirtschaft zitiert Bettina Mertens-Danowski, Head of Bonsai Health: „Das Bonsai Rating analysiert den Außendienst sehr detailliert – bis zum Impact des Besuchs auf das Empfehlungsverhalten”.

Healthcare Marketing hat bei Bettina Mertens-Danowski nachgehakt und schreibt: „Wenn man nach Empfehlungshäufigkeit und Impact des Besuches auf die Empfehlung fragt, sind es nicht unbedingt immer die großen, reichweitenstarken Hersteller, deren Produkte besonders häufig empfohlen werden,” so die Studienleiterin: „Es berichten Apotheken über den ein oder anderen Hersteller mit weniger Reichweite, weniger Relevanz oder weniger ,Beliebtheit’, dass der Außendienstbesuch zu einer deutlichen Empfehlungszunahme geführt habe. Das kann und wird natürlich daran liegen, welche ,Anreize’ gegeben wurden, beispielsweise durch Zielvereinbarungen, deren Verbreitung und Relevanz sich deutlich zwischen den Herstellern unterscheidet. Das heißt aber auch: Der Außendienst schafft eine wichtige Verbindung zu den Apotheken, damit Hersteller ihre Maßnahmen auch erfolgreich platzieren können!”

Die Studie beleuchtet den Außendienst von 20 Herstellern allgemein – unter anderem nach Reichweite & Gesamtbewerbung, Besuchsfrequenz- & Passgenauigkeit, Qualität & Wechselhäufigkeit des Ansprechpartners, Jahresvereinbarung & Konditionen, Wachstums-Potenzial und Schrumpfungs-Risiko. Außerdem die Top 3-Themen, die Top 3-Eigenschaften und Top 3 No-Gos beim Außendienst-Besuch. Für elf Hersteller wurden 377 kürzlich erfolgte Außendienst-Besuche konkret und detailliert bewertet.