Neue Erkenntnisse von Bonsai zum Onlineshopping-Verhalten bei OTC-Produkten

– Ein Drittel der Online-Käufer von OTC-Produkten entscheidet sich auf dem Weg zum Warenkorb für ein anderes Produkt.

– 90 Prozent der Käufer von OTC-Produkten besuchen die Marken-Website nicht.

– Say-Do-Gap: 93 Prozent der OTC-Käufer nutzen vor dem Kauf Google. Aber nur knapp ein Viertel gibt dies in Umfragen an.

– Mit optimierten Online-Strategien können Hersteller ihre Position im Wettbewerb deutlich verbessern.

Hamburg/Bremen, 20. November 2023. Die Bedeutung der eigenen Marken-Website für die Kaufentscheidung dürfte von vielen OTC-Herstellern überschätzt werden. Denn über 90 Prozent der Online-Käuferinnen und -Käufer von OTC-/Freiwahl-Produkten nutzen deren Websites auf dem Weg zu Kaufentscheidung gar nicht. Aber 93 Prozent der OTC-Onlineshopper nutzen Google auf ihrem Path to Purchase (obwohl nur 24 Prozent dies in Umfragen angeben). Besonders wichtig: 33 Prozent der Onlineshopper, die ihre Recherche mit einer Markensuche beginnen, entscheiden sich auf dem Weg zum Warenkorb für ein anderes OTC-Produkt.

„Die Ergebnisse zeigen: Für Pharma-Unternehmen ist es sinnvoll, mehr in Suchmaschinen-Marketing zu investieren,” sagt Bettina Mertens-Danowski, Head of Bonsai Health: „Oft fließt viel Budget in die Optimierung der Marken-Website, die mangels SEO von den Onlineshoppern aber gar nicht gefunden und dementsprechend nicht genutzt wird.”

Die neue Meta-Studie von Bonsai bildet nicht ab, was Online-Shopper sagen, sondern was sie tatsächlich online tun. Die Studie basiert auf mehr als 50 Analysen mit 500 Millionen Datenpunkten. Ergänzt wird sie durch eine Bonsai-Grundlagenstudie, für die OTC-Shopper zu ihrem Online-Verhalten befragt wurden.

Auch was die Wahrnehmung von Werbung angeht, unterscheiden sich die tatsächlichen Online-Verhaltensdaten deutlich von Befragungsergebnissen (Say-Do-Gap). Nur zwölf Prozent Shopper sagen in Befragungen, dass sie Online-Werbung des OTC-Produkts gesehen haben – in Wirklichkeit sind es vier Mal so viele (48 Prozent). „Der Grund für die gravierenden Unterschiede zwischen dem, was die OTC-Shopper sagen, und dem, was sie tatsächlich tun, ist einfach zu erklären,” sagt Jasmin Pampuch, Head of Bonsai Shopper Research: „Die Käufer von OTC-Produkten recherchieren so viel online, dass sie die Details ihrer Suche in Befragungen gar nicht oder nur unzureichend wiedergeben können.”

Mit der Online-Verhaltensdaten-Studie analysiert Bonsai das tatsächliche Online-Verhalten der Shopper und dekodiert für seine Kunden den Online-Path to Purchase im Hinblick auf: Start, Verlauf, Ende, verwendete Suchbegriffe und genutzte Websites und Werbung.

Mit den Analysen unterstützt Bonsai OTC-Hersteller dabei, ihre Online-Strategien zu optimieren – bis hin zum Search Engine Machine (SEM)-Marketing. „Wir identifizieren die am besten konvertierenden Keywords sowie die wichtigsten Online-Touchpoints,“ sagt Jasmin Pampuch. Und Bettina Mertens-Danowski ergänzt: „Wir zeigen unseren Kunden, was Onlineshopper zur Kategorie, den Indikationen und den Produkte suchen, und leiten ab, wo und wie ihre Marken präsent sein müssen, damit Interessierte sich am Ende der Shopper Journey für die ,richtige` Marke entscheiden.“

Kontakt: 

Bettina Mertens-Danowski
Head of Bonsai Health 
bettina.mertens-danowski@bonsai-health.com 
+49 40 6077681-26

Jasmin Pampuch
Head of Bonsai Shopper 
jasmin.pampuch@bonsai-research.com
+ 49 421-46022-22

Über Bonsai Health

Bonsai Health ist die Unit von Bonsai Research, in der Forschung, Analyse und Beratung für die Phama- und Gesundheitsbranche gebündelt sind. Bei Bonsai Health werden Absatzdaten (direkt aus dem Warenwirtschaftssystem der Apotheken) und Befragungsdaten (aus dem Bonsai Apotheken-Panel) mit qualitativer Forschung zu Gesundheitsmarken und -themen kombiniert. www.bonsai-health.com

Über Bonsai Shopper Research

Bonsai Shopper Research ist die Unit von Bonsai Research, in der Forschung, Analyse und Beratung zum Kaufverhalten gebündelt sind. Wir decodieren die neue Shopper Journey von A bis Z – vom Anlass des Kaufs bis zur Bezahlung an der Kasse. Wir verfügen über langjährige Erfahrung, exklusive Quellen, echte Online- und POS-Verhaltensdaten sowie über ein tiefes Verständnis der Konsumenten und des Handels. bonsai-research.com/bonsai-shopper-research