Neue Studie zum Kaufverhalten in der Apotheke:

– 91 Prozent der ApothekerInnen sagen, dass sich das Kaufverhalten ihrer Kundinnen und Kunden angesichts der Inflation verändert hat.  

– Ein Drittel der Apotheken verzeichnet einen Rückgang der Kundenzahl. Außerdem gehen weniger Produkte pro Einkauf über den Tresen. 

– Mehr als die Hälfte der Werbematerialien, die Pharma-Hersteller den Apotheken geben, wandert ungenutzt in den Müll. 

Hamburg/Bremen, 12. März 2024. Bonsai Health veröffentlicht heute aktuelle Zahlen des Bonsai ApoVote, einer repräsentativen Befragung von Apothekerinnen und Apothekern in Deutschland. Außerdem werden Teil-Ergebnisse der OTC-Vertriebsstudie veröffentlicht, einer Bonsai Eigenstudie, die 2023 zum zweiten Mal durchgeführt wurde. 

Inflation trifft die Apotheken – und ihre KundInnen – hart

Neun von zehn ApothekerInnen (91 Prozent) sagen, dass ihre Kundschaft angesichts der Inflation das Kaufverhalten geändert hat. Im Jahr zuvor stellten nur 79 Prozent diesen Negativtrend fest. Weitere Ergebnisse der 2023er Bonsai OTC-Vertriebsstudie bestätigen, dass die Bürger beim Thema Gesundheit sparen: „Den Apotheken vor Ort brechen die Kunden und die Umsätze weg,” stellt Bettina Mertens-Danowski, Head of Bonsai Health, fest. Mehr als ein Drittel der Apotheken (34 Prozent) verzeichnet einen Rückgang bei der Anzahl der Kunden. Im Vorjahr war es „nur” rund ein Fünftel gewesen (21 Prozent). Und mehr als die Hälfte (56 Prozent) sagt, dass die Kunden darüber hinaus weniger Produkte pro Apothekenbesuch kaufen (Vorjahr: 42 Prozent).  

Gesundheit nicht um jeden Preis

Die besonders schlechte Nachricht für die Pharma-Hersteller: Zwei Drittel der ApothekerInnen geben an, dass ihre KundInnen häufiger nach preisgünstigeren Produkt-Alternativen fragen. „Die Werbeinvestitionen teurerer Markenprodukte verpuffen, wenn immer mehr Kunden gezielt nach günstigeren Generika fragen,” betont Bettina Mertens-Danowski.  

Verhältnis zwischen OTC-Herstellern und Apotheken bleibt eher unterkühlt

Zeitgleich haben die OTC- und Freiwahl-Hersteller nach wie vor ein Image-Problem bei Apotheken, wie die neue Bonsai OTC-Vertriebsstudie zeigt. Hier wird der Net-Promotor Score (NPS) von Bonsai Health über die Weiterempfehlungs-Bereitschaft der ApothekerInnen ermittelt. Der NPS setzt Fans, Passive und Kritiker eines Herstellers unter den Apothekerinnen in ein Verhältnis und kann theoretisch bei einem Wert zwischen +100 und -100 liegen. Über alle 20 erfassten OTC- und Freiwahlhersteller liegt er in der aktuellen Bonsai OTC-Vertriebsstudie mit -25 nach wie vor deutlich im Negativbereich.

Die Hälfte der Werbematerialien der Hersteller landet bei Apotheken im Müll

„Natürlich schneiden nicht alle Unternehmen gleich schlecht ab. Es gibt auch, aber eher wenige, Positivbeispiele. Insgesamt aber mangelt es den Herstellern offenkundig an Verständnis, was die Apotheken wirklich brauchen,” sagt Bettina Mertens-Danowski. Ein Beispiel: Mehr als die Hälfte (52 Prozent) der Werbemittel, die Pharma-Unternehmen den Apotheken zur Verfügung stellen, landet ungenutzt im Müll. „Eine enorme Verschwendung – ökologisch und ökonomisch,” so Bettina Mertens-Danowski. Die Werbematerialien sind aber nur ein Ansatzpunkt – auch die Außendienst-Performance, das Image, die Schulungsformate und verschiedene Marketing-Aktionen der Hersteller werden von Bonsai detailliert beleuchtet: „Unsere OTC-Vertriebsstudie zeigt für 20 OTC- und Freiwahlhersteller, an welchen Stellschrauben jeder am effektivsten drehen kann, um das Verhältnis zu den ApothekerInnen zu verbessern.”  

Kontakt:

Bettina Mertens-Danowski,

Head of Bonsai Health

Bettina.Mertens-Danowski@bonsai-research.com

+49 406077681-26

Über Bonsai ApoVote

Bonsai ApoVote bietet Unternehmen die Möglichkeit, schnell und repräsentativ Meinungen von Apothekerinnen und Apothekern zu aktuellen Themen zu erheben. Basis dafür ist das Bonsai Apotheken-Panel für Online-Befragungen. Für die aktuelle Umfrage zum Einfluss der Inflation auf das Einkaufsverhalten wurden im Oktober 2023 280 Apothekerinnen und Apotheker in Inhaber- oder Leitungsfunktion befragt – repräsentativ für die stationären Apotheken in Deutschland.  

Über die Bonsai OTC-Vertriebsstudie

Die Bonsai OTC-Vertriebsstudie 2023 ermittelt für 20 Hersteller aus dem OTC- und Freiwahlbereich detailliert Bewertungskategorien wie Firmen-Image, Außendienst-Performance, Schulungsformate oder die Beliebtheit von POS-Werbemitteln. Damit liefert sie Herstellern die Ansatzpunkte, mit denen sie ihre Zusammenarbeit mit den Apotheken effektiv verbessern können. Für die 20 Hersteller wurde hier der Net Promoter Score (NPS) erhoben, der die Beziehung aus Sicht der Apotheken in einem Wert auf den Punkt bringt. Die OTC-Vertriebsstudie fand 2023 zum zweiten Mal statt und spiegelt so auch wider, inwieweit die Hersteller ihre Performance in den Apotheken innerhalb des letzten Jahres verändert haben. An der Umfrage im Oktober 2023 nahmen 280 ApothekerInnen in Inhaber- oder Leitungsposition teil. Die Stichprobe ist repräsentativ für Offizin-Apotheken in Deutschland hinsichtlich Lage und Größe.

Über Bonsai Health

Bonsai Health ist die Unit von Bonsai Research, in der Forschung, Analyse und Beratung für die Pharma- und Gesundheitsbranche gebündelt sind. Bei Bonsai Health werden Absatzdaten (direkt aus dem Warenwirtschaftssystem der Apotheken) und Befragungsdaten (aus dem Bonsai Apotheken-Panel) mit qualitativer Forschung zu Gesundheitsmarken und -themen kombiniert. www.bonsai-health.com