Im Expertenbetrag in W&V zeigt Martin Siek, Head of Customer Experience bei Bonsai, wie Marketing und Customer Experience (CX) sich idealerweise ergänzen. Martin Siek hat vier Faktoren identifiziert, die ein erfolgreiches Zusammenspiel der beiden Disziplinen ermöglichen:

1) Konsistenz: CX stärkt Marke!

2) Erkenntnistiefe: Wirklich "Alles gut!"?

3) Erleben: CX-Management heißt CX machen! 

4) Involvement: Ohne Mitarbeiter ist alles nichts!

Was im Einzelnen sich hinter diesen vier Faktoren verbirgt, lesen Sie im W&V Special Future Marketing.