Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH, und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentierten Ideen zur (Re-)Vitalisierung von Customer Experience-Programmen.

• Entdecken Sie, welche Faktoren CX-Programme ausbremsen.

• Erfahren Sie, wie viel „Mensch“ es in CX-Programmen braucht.

• Lernen Sie die Bedeutung des Erfolgsfaktors „Spürbarkeit“ kennen

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Kontakt:
Martin Siek
martin.siek@bonsai-research.com