Covid-19-Stresstest für den Handel

3.800 Mystery Shopper prüfen die Hygienemaßnahmen in Geschäften bundesweit. Dass die Kunden sich in den Läden sicher fühlen, wird für den Handel zur existenziellen Frage.

Auf dem langen Weg ins viel zitierte "neue Normal" suchen die Menschen Halt und Unterstützung. Wir wissen aus unserer Marktforschung, dass die Bevölkerung in weiten Teilen verunsichert ist. In der wieder auflebenden Einkaufswelt wollen und müssen die Kunden aber darauf vertrauen können, dass der Handel alles tut, um sie vor einer Infektion mit Covid-19 zu schützen.  

Mit den Lockerungen ist ein anhaltender Druck auf den Handel verbunden, alles „richtig“ zu machen. Das Horrorszenario für Filialunternehmen und Kunden gleichermaßen: Infektionsraten wie in der Gastronomie in Ischgl oder Leer. Der Handel muss zum einen Verantwortung für die Gesundheit der Verbraucher übernehmen. Zum anderen muss auch zeigen, wie wichtig ihm diese Aufgabe ist. Für die Kundenzentrierung in Krisenzeit sind deshalb im Wesentlichen drei Aspekte von Bedeutung.

Drei To-dos für den Handel in Corona-Zeiten

1. Die Sorgen der Menschen ernst zu nehmen und sie in der Kommunikation aufgreifen – ob kundenindividuell oder breitenwirksam in Werbekampagnen
2. Sich proaktiv und selbstlos für den bestmöglichen Gesundheitsschutz von Kunden und Mitarbeitern einsetzen
3. Jeden Tag besser werden – und flexibel auf die sich ständig wandelnden Rahmenbedingungen reagieren

Dabei unterstützen die Testkäufer von Bonsai Handelsunternehmen der unterschiedlichsten Branchen, indem sie die Umsetzung der Hygienemaßnahmen oder die Information durch das Verkaufspersonal untersuchen. Die von Bonsai Research entwickelten Covid-19-Mystery-Checks werden jeweils mit branchen- und unternehmenspezifischen Fragestellungen kombiniert. Dirk Hamann

Das Fachmagazin planung & analyse berichtet über die Corona-Mystery-Checks von Bonsai: LINK